Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Cosmetie F, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons des conditions de retour claires et conformes à la législation européenne.

🕐 Délai de Rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

✅ Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• Produits non ouverts et non utilisés
• Emballage d'origine intact et scellé
• Étiquettes et films protecteurs présents
• Preuve d'achat (facture ou confirmation de commande)

📦 Procédure de Retour

Étape 1 : Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email à foziachardipro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

Étape 2 : Nous vous confirmerons l'acceptation de votre demande et vous fournirons les instructions de retour.

Étape 3 : Renvoyez le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, accompagné(s) de la facture.

⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

💰 Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

💳 Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum sur votre moyen de paiement d'origine.

Montant remboursé : Prix du produit + frais de livraison initiaux (si retour complet de la commande). Les frais de retour restent à votre charge.

🚫 Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés
• Produits de soins personnels pour raisons d'hygiène
• Appareils de beauté utilisés ou endommagés
• Articles en promotion ou soldés (sauf défaut)
• Cartes cadeaux

🔄 Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à :

1. Retourner le produit initial pour remboursement
2. Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité

⚠️ Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement avec des photos
• Nous prendrons en charge les frais de retour
• Vous serez remboursé intégralement ou recevrez un remplacement
• Refusez le colis si l'emballage est visiblement endommagé

❓ Questions ?

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous :

📧 Email : foziachardipro@gmail.com
📝 Formulaire de contact